PearlConvert og FLOYD har hatt et nært samarbeid innen digital handel i flere år, siden lanseringen av deres PWA netthandelsløsning i 2021. Siden dette har det vært kontinuerlig arbeid med ny funksjonalitet og optimalisering, blant annet med implementasjon av Voyado Engage som Marketing Automation-løsning i 2023, og Voyado Elevate som løsning for søk, navigasjon og produktanbefalinger i 2025.
Det neste steget i den digitale reisen, som her omhandler personalisering, er utviklingen av FLOYD Friends - en kundeklubb med et tydelig fokus på lojalitet og gjenkjøp, samt et sammenhengende budskap og profilering, både på nett og i butikk.
Behovet: bedre data og høyere grad av kundeidentifisering
FLOYD ønsket å styrke relasjonen til sine kunder, både i fysisk butikk og på nett. Et sentralt mål var å øke graden av kundeidentifisering, slik at FLOYD i større grad vet hvem som handler hos dem, og for å kunne gi kundene relevante og personaliserte opplevelser. Med en sterk tilstedeværelse i både fysisk og digital handel var det avgjørende at løsningen fungerte sømløst på tvers av kanalene. I tillegg ønsket FLOYD å samle bedre data om kundenes kjøpsatferd, bygge langsiktig lojalitet, og øke gjenkjøpene over tid.
Løsningen: workshopbasert prosess og gjennomtenkt modell
Fra konsept til ferdig løsning tok PearlConvert en strukturert tilnærming til prosjektet, og stod for konseptualiseringen av FLOYD Friends fra bunnen av. Vi gjennomførte en workshop hos Floyd der vi gikk gjennom ulike modeller og muligheter, diskuterte hva som ville fungere best for akkurat deres kundebase, og ikke minst hva som ville henge godt sammen i praksis, både i kassen i fysisk butikk og i nettbutikken.
Når en kundeklubb skal etableres, finnes det mange veier å gå, alt fra enkle stempelkort-modeller til avanserte nivå-baserte lojalitetsprogrammer med ulike fordeler og statuser. Valget av modell bør bygge på hva som faktisk motiverer akkurat din kundebase, og hva som er realistisk å drifte og videreutvikle over tid. Vi landet på en bonuspoengmodell: 1 krone gir 1 poeng, og ved 1.000 poeng får kunden en bonussjekk på 30 kroner. Enkelt å forstå for kunden, og tydelig nok til å motivere til gjenkjøp. I tillegg er dette en løsning som kan videreutvikles med flere nye måter å tjene bonuspoeng på, og den gir incentiv til at kunden registrerer hvert eneste kjøp.
For å sikre at rabattene ikke flyter fritt, har vi implementert Multichannel Promotions i Voyado, koblet mot regler både i Adobe Commerce og FLOYD sitt POS-system, Front Systems. Det betyr at det kun er de kundene som faktisk har fått en kupong tildelt, som kan løse den inn. Dette er en mye tryggere og mer kontrollert modell enn tradisjonelle rabattkoder. Vi har også innført mulighet for medlemspriser som gir ekstra verdi for de som er en del av klubben.
Alt er designet med FLOYD Friends visuelle identitet, med en gjennomgående rosa profil som gir klubben en tydelig og gjenkjennelig karakter. PearlConvert har stått for fullstendig design for selve kundeklubbopplevelsen.
Kommunikasjon og automasjoner via Voyado
Når man etablerer en kundeklubb er det viktig å utforme en konsekvent markedsstrategi, da en kundeklubb i praksis ikke er sterkere enn kommunikasjonen rundt den. Vi har derfor utformet et komplett automasjonsoppsett i Voyado Engage.
Det er satt opp en velkomstflyt for når nye medlemmer melder seg inn, bursdagsautomasjon med gave, og en rekke andre automatiserte utsendelser som slår inn når kundene er i riktig steg i kjøpsreisen. På denne måten treffer kommunikasjonen relevant og riktig, som målrettede meldinger som oppleves personlige for kunden. All kommunikasjon er skreddersydd med FLOYD Friends sin rosa visuelle profil, slik at kundeklubben fremstår helhetlig og gjenkjennelig på tvers av alle kanaler.
Tidlige resultater – og mye å se frem til
Kundeklubben har nå vært live i overkant av én måned, og allerede ser vi lovende tegn: over 7.000 nye medlemmer har meldt seg inn, og vi ser en økt handlekurvverdi blant kunder som er registrerte medlemmer sammenlignet med ikke-medlemmer. Med så kort tid i markedet er det naturlig at datagrunnlaget fortsatt bygges opp, men retningen er klar. Det blir spennende å følge utviklingen over de neste månedene og kvartalene, og vi gleder oss til å jobbe videre med optimalisering og nye tiltak basert på innsikten vi samler inn.
PearlConvert har ansatte som har god kunnskap om digitale kundereiser. Med fokus på å bygge lojalitet og nå målene våre, har vi med kundeklubben fått på plass nye automasjoner for å følge opp kundene ulike steder i kjøpsreisen. En faglig sterk ressurs og super sparringspartner innen oppsett, løsning og optimalisering underveis for å gi kunden relevant og riktig kommunikasjon til enhver tid, som jeg setter stor pris på å ha tilgang til i hverdagen og kunne samarbeide med!
- Mariell Midtbø Bøyum, FLOYD
Vil du vite mer?
Ta en prat med Markus, han er utrolig dyktig på de fleste temaer innen digital handel, og er en trivelig kar i tillegg!
